Coordonnées de la compagnie d’assurance

Entreprise: INTER PARTNER ASSISTANCE S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA. Edificio Mar de Cristal, Calle Arequipa no 1, 3a planta, Esc. 2, 3 y 4 28043 Madrid Tél. +34 93 228 75 00. Registre du commerce de Madrid, volume 42.193, folio 119, page B-403.484 Numéro d’identification fiscale A- W0171985E

Inter Partner Assistance S.A., Sucursal en España . opère en Espagne en vertu du droit d’établissement et est soumise à la supervision et au contrôle du Ministère de l’économie et de l’entreprise par l’intermédiaire de la Direction générale des assurances et des fonds de pension et est inscrite au Registre des entités d’assurance du même pays sous le code E0196, il est également informé qu’en cas de liquidation de cette compagnie d’assurance, la réglementation belge s’appliquerait en tant que société mère INTER PARTNER ASSISTANCE S.A., dont le siège social est situé Avenue Louise, 166 Bte 1.1050 Bruxelles (Belgique).

Lorsque la distribution des contrats d’assurance est effectuée directement par la compagnie d’assurance, nous vous informons que les employés commerciaux de la compagnie d’assurance ne reçoivent aucune rémunération pour cette distribution, ce dont nous vous informons conformément à la réglementation sur la distribution d’assurances.

Nous vous informons également que l’assureur n’offre pas de conseils en rapport avec les produits d’assurance commercialisés.

Organes de réclamation

PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Conformément aux dispositions de l’ordonnance ECO/734/2004, INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA dispose d’un service clientèle pour la gestion des plaintes et des réclamations formulées par le preneur d’assurance, les assurés ou leurs bénéficiaires, ou les tiers lésés, qui peuvent découler de l’application du contrat d’assurance.

Les plaintes et les réclamations peuvent être présentées par écrit au service clientèle situé à Barcelone, calle Tarragona, no 161, 08014 ou par courrier électronique à l’adresse atencion.cliente@axa- assistance.es.

Le délai de réponse de l’assureur est de deux mois à compter de la réception de la plainte ou de la réclamation.

Une fois ce délai écoulé sans réponse de l’assureur, ou en cas de désaccord, la plainte ou la réclamation peut être soumise au service des plaintes de la direction générale des assurances et des fonds de pension, situé à Madrid, Paseo de la Castellana 44, 28046.

Pour les assurances contractées en Catalogne et conformément aux dispositions de la loi 22/2010, du 20 juillet, du code de la consommation de Catalogne, vous pouvez également contacter le numéro de téléphone d’information 93 299 51 42.

Juridiction applicable

L’assuré et INTER PARTNER ASSISTANCE S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA, se soumettent à la législation et à la juridiction espagnoles aux fins du présent contrat, comme indiqué dans les conditions particulières de la police. Le juge compétent pour la connaissance des actions dérivées du présent contrat est le suivant

contrat celui du domicile de l’Assuré.

Législation applicable et Direction générale des assurances et des fonds de pension

-Loi 50/1980, du 8 octobre 1980, sur le contrat d’assurance.

-Loi 20/2015, du 14 juillet, relative à la réglementation, au contrôle et à la solvabilité des entreprises d’assurance et de réassurance.

-Décret royal 1060/2015, du 20 novembre, sur la réglementation, le contrôle et la solvabilité des sociétés d’assurance et de réassurance.

-Loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel. -Loi 59/2003, du 19 décembre 2003, sur les signatures électroniques.

-Loi 34/2002, du 11 juillet 2002, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique.

-Loi 22/2007, du 11 juillet, sur la commercialisation à distance de services financiers pour les consommateurs.

– DIRECTIVE (UE) 2016/97 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 20 janvier 2016 sur la distribution d’assurances.

-R.D.L. 7/2004, du 29 octobre, approuvant le texte révisé du statut juridique du Consortium d’indemnisation des assurances.

toute autre réglementation applicable pendant la durée de la police. L’assureur est soumis au contrôle de la Direction générale des assurances et des fonds de pension, qui dépend du ministère espagnol de l’économie.

Situation financière et solvabilité de la compagnie d’assurance

Le rapport financier et de solvabilité de l’entreprise d’assurance appartenant au groupe Axa est disponible pour les assurés de l’entreprise et le grand public à travers le lien https://www.axa.com/en/press/publications/2019-annual-report.

ASSISTANCE VOYAGE ET ASSURANCE ANNULATION

Document d’information sur le produit d’assurance

Entreprise : Inter Partner Assistance S.A. Succursale en Espagne État membre d’enregistrement : Espagne, Calle Arequipa, 1, planta 3, esc. 2,3 y 4 Ed Mar de Cristal. 28043 Madrid. Code d’assurance E-0196 Produit : 000279200 ESTANCIAS AXA

Les informations contenues dans ce document contiennent un résumé des principales garanties et exclusions. Les conditions particulières de chaque Assuré ne sont pas prises en compte. L’ensemble des informations précontractuelles et contractuelles relatives au produit est fourni dans d’autres documents.

En quoi consiste ce type d’assurance ?

Il s’agit d’une assurance d’assistance voyage destinée aux groupes et/ou aux personnes résidant en Espagne qui voyagent dans le monde entier conformément aux spécifications du certificat de contrat.

Qu’est-ce qui est assuré ?

• Transport et rapatriement médical des blessés, des malades et des personnes décédées : inclus.
• Mise à disposition d’un chauffeur professionnel : inclus.
• Responsabilité civile privée : jusqu’à 60 000 €
• Retour anticipé en cas de décès
• d’un membre de la famille, ou en cas de dommages graves à la
• de la résidence principale ou des locaux : Inclus.
• Transmission de messages urgents : Inclus.
• Annulation de réservation : jusqu’à 2 000 euros.
• Vol ou détérioration des bagages : jusqu’à 600 €.
• Vacances non prises : jusqu’à 2.000€.
• Envoi d’objets oubliés à l’hôtel : inclus.

Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

• La malveillance de l’assuré, le suicide ou les actes intentionnels.
• Les maladies chroniques ou antérieures qui se sont décompensées ou aggravées avant l’émission de la police.
• Les maladies psychiques, mentales ou nerveuses, ou dues à l’ingestion de toute substance toxique.
• En cas de guerre, manifestations et mouvements populaires, catastrophes naturelles, épidémies ou pandémies.
• En raison de la pratique de sports d’aventure et de risques ou compétitions non couverts par la police.
• Le vol ou la perte. Frais de prothèses, orthèses, lunettes, lentilles de contact.

Existe-t-il des restrictions en termes de couverture ?

• Annulation de voyage : pour des raisons spécifiées.
• Transport ou rapatriement : jusqu’au lieu de résidence habituelle.
• Naissances et grossesses, sauf complications imprévisibles pendant les sept premiers mois.
• Objets de valeur : 50 % du montant assuré sur l’ensemble des bagages en cas de vol.
• Vol de biens : l’assuré doit déclarer le vol aux autorités.
• Retour prématuré en raison de dommages au domicile ou aux locaux : incendie, fuite d’eau ou de gaz.

Où suis-je couvert ?

Les garanties de cette assurance couvrent l’Espagne, l’Andorre, la France et le Portugal, selon la destination contractée par l’assuré.

Quelles sont mes obligations ?

En vertu de la nullité du contrat :

• Payer le prix de l’assurance.
• Que les informations fournies pour la souscription de l’assurance soient véridiques.

En cas de recours à l’assurance :

• Informer l’assureur de tout incident.
• Fournir les documents demandés par l’assureur : billets d’avion, factures et autres pièces justificatives.
• Transmettre immédiatement à l’assureur tous avis, convocations, assignations, lettres, citations et, en général, tous actes judiciaires ou extrajudiciaires qui sont adressés à l’assureur ou à l’auteur du fait générateur de la responsabilité couverte par l’assurance.

Quand et comment dois-je effectuer les paiements ?

Le mode de paiement sera choisi par l’assuré parmi les options proposées dans le processus d’achat.

Quand la couverture commence-t-elle et quand prend-elle fin ?

En ce qui concerne la garantie annulation : à partir du jour même de la souscription de la police, à condition que l’assurance ait été souscrite le jour de la confirmation de la réservation du voyage, ou au plus tard dans les 7 jours qui suivent. Pour le reste des garanties, la couverture commence à la date du début du voyage et se termine lorsque la personne assurée est retournée à sa résidence habituelle ou a été admise dans un centre de santé situé dans un rayon de 25 km de cette résidence.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Le contractant/l’assuré dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion de la police d’assurance pour résilier le contrat, pour autant que les conditions suivantes soient remplies et que la police ait une durée de plus d’un mois. La procédure de résiliation du contrat doit être effectuée via l’adresse électronique de l’intermédiaire d’assurance : booking.seguros@aon.es.

L’assureur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de la résiliation pour régler le montant non utilisé correspondant à la période comprise entre la notification de la résiliation et la fin de la durée initiale du contrat. Le preneur d’assurance peut s’opposer au renouvellement du contrat en le notifiant par écrit à l’assureur au moins un mois avant la fin de la période d’assurance en cours.