La réservation sera considérée comme confirmée et garantie après confirmation de la validité de la carte fournie en garantie ou après avoir directement effectué un prépaiement dans le processus de réservation en ligne. Après l’opération bancaire via une passerelle de paiement sécurisée, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez imprimer la réservation que vous devrez remettre à votre entrée dans l’hôtel.
Tout montant en attente de paiement convenu, dû à une modification de la réservation a posteriori, ou à l’inclusion de tout service supplémentaire indiqué dans l’observation de la réservation, sera payé à l’arrivée à l’hôtel au moment du check-in.
L’heure limite pour quitter les chambres est 11h00 du matin. Si vous souhaitez prolonger jusqu’à 15h00 ou jusqu’à 18h00, merci de vérifier les tarifs et disponibilités auprès de la réception de l’Hôtel.
L’heure d’entrée dans nos chambres est garantie après 16h00, mais si la chambre est disponible Auparavant, nous n’aurons aucun problème pour que vous commenciez à en profiter avant, et nous nous ferons un plaisir de vous donner la clé d’accès.
À partir de 2021, les animaux de compagnie ne sont plus autorisés comme compagnons.
Il est interdit de fumer dans tout l’établissement. Concernant la possibilité de fumer dans les espaces extérieurs, ceux-ci sont réglementés par la réglementation institutionnelle en vigueur à tout moment.
En cas de doute, veuillez contacter notre service de réservation : TEL. +34 964 88 04 04 ou par email reservas@alcossebrehotel.com
A prendre en compte sur les frais/débits bancaires
- Nous vous informons que, selon la banque avec laquelle vous opérez, les débits de livraisons sur compte (prépaiements) de votre réservation effectués via les passerelles de paiement bancaire peuvent être identifiés comme provenant de l’Hôtel Alcossebre (nom commercial) ou bien de Holiday Magic Hotel, SA (nom de notre société).
Modification des réservations :
- Toute demande relative à toute modification de votre réservation effectuée directement auprès de l’hôtel doit toujours être demandée par écrit par e-mail à : reservas@alcossebrehotel.com. En cas de questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter au 964 88 04 04. Une fois la modification acceptée par l’hôtel, vous recevrez un e-mail avec la confirmation desdites modifications. Les modifications de réservation effectuées par l’intermédiaire d’un intermédiaire collaborateur doivent être gérées par son intermédiaire.
- N’oubliez pas que toute modification de votre réservation peut entraîner un changement de prix. S’il est supérieur, l’acompte qui en résultera sera ajusté du % appliqué au nouveau montant global de la réservation.
Départs anticipés :
- Lorsqu’un départ imprévu se produit avant la fin du séjour contractuel, l’Hôtel facturera en outre au moins les deux nuits suivantes dans le régime contractuel (à titre de pénalité et de frais d’annulation), pouvant procéder au retour des nuits restantes non appréciées , tant qu’il y a une accréditation par le client comme force majeure pour des raisons médicales exclusivement hospitalisation ou décès d’un parent direct du 2ème degré de parenté). Pour les autres cas, l’hôtel n’autorisera aucun paiement, l’agence n’effectuera donc aucun paiement. Il est expressément recommandé de fournir à tout moment au client, s’il le juge opportun, une assurance annulation pouvant couvrir un événement de ce type.
- Lorsqu’une réservation implique la souscription d’une assurance médicale ou d’annulation, le droit et la responsabilité de faire toute réclamation auprès de la compagnie d’assurance pour l’annulation de votre réservation avec frais sont exclusifs au client. L’hôtel reste un simple intermédiaire entre l’assurance et l’utilisateur à des fins de communication lorsque requis.
- Les éventuelles indemnités que la compagnie d’assurance pourrait satisfaire sur les réservations annulées qui ont une assurance couplée, seront toujours en relation avec le montant payé pour la réservation et le nombre de nuits qui auraient déjà pu être appréciées. Les réservations avec seulement 25% payés n’auront pas la même considération que les réservations avec 100% du montant payé.
Conditions Particulières de Réservations Directes auprès de l’Hôtel (qui peuvent être formalisées par téléphone ou sur le site officiel de l’hôtel) :
Option 1 : RÉSERVATION FLEXIBLE :
Pas de frais d’annulation 72 heures à l’avance. Il doit être payé en totalité (100%) avant 3 jours avant l’arrivée. L’Hôtel vous enverra divers avis les jours précédents afin que vous formalisiez dans les délais cette obligation par le biais d’une passerelle bancaire. Si la réservation n’est pas payée à temps et en totalité, l’hôtel pourra procéder sans nouvelle
préavis, à l’annulation automatique de la réservation, faisant perdre au réservataire tout droit sur celle-ci. En cas d’annulation de la réservation entre 72 et 24 heures avant l’arrivée, l’hôtel procédera au prélèvement du montant de la première nuit. Les annulations de moins de 24 heures ne donneront droit à aucun remboursement de la part de l’hôtel.
Option 2 : RÉSERVATION SEMI-FLEXIBLE :
Pas de frais d’annulation jusqu’à 15 jours à l’avance. Un prépaiement correspondant au montant de la première nuit sera effectué via une passerelle de paiement sécurisée. Le solde pourra être réglé le jour de l’arrivée, lors du Check-In, son paiement total étant indispensable pour accéder à la chambre. Toute annulation survenant dans un délai de moins de 14 jours à compter de l’arrivée, l’hôtel procédera au prélèvement du montant de la première nuit, en cas d’annulation avec une marge supérieure à celle indiquée, l’hôtel procédera au remboursement intégral du paiement sur compte fait.
Option 3 : RÉSERVATION NON REMBOURSABLE :
Réservez le prépaiement intégral en même temps que la réservation est effectuée. Le client ne peut pas modifier ou annuler. 100 % de frais d’annulation dès le premier jour de la réservation.
PRÉ-ENREGISTREMENT :
Nous vous encourageons à vous pré-enregistrer en ligne pour minimiser votre attente à la réception afin de profiter de plus de temps dans nos installations : precheckin.alcossebrehotel.com/precheckin/
