Questions fréquentes - Alcossebre Hotel

Questions fréquentes

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Au cas où ce serait le cas, bien sûr que ça l’était. Contactez-nous immédiatement par téléphone au 964 880404 – 964 414411, ou envoyez-nous un e-mail avec la capture d’écran où toutes les informations de réservation sont clairement visibles (dates, personnes, régime, type de chambre, type de tarif, etc.) , et nous verrons ensemble s’il est tel que vous nous l’exposez. Si vous avez raison, vous pouvez effectuer votre réservation directement avec nous, mais en respectant les conditions que vous avez vues sur une autre page Web.

Les mineurs de 0 à 1 an inclus sont considérés comme des Bébés et ne paieront en aucun cas le séjour. Les mineurs entre 2 et 11 ans sont considérés comme des enfants pour la tarification et bénéficient de gratuités ou de réductions spéciales (selon la saison). Les plus de 12 ans seront considérés comme des adultes pour la tarification et leur appliqueront les suppléments ou réductions correspondants.

Les suites familiales, pouvant accueillir jusqu’à quatre personnes et leur divertissement, sont quelques-unes des caractéristiques qui font de l’hôtel un hébergement pour les familles.

Nous n’avons pas de parking privé. Cependant, il n’y a aucun problème avec le stationnement autour de l’hôtel, public et gratuit.

L’Hôtel Alcossebre est situé face à la mer, sur la promenade, à 500 mètres de la plage de Cargador et du centre-ville. En quittant l’hôtel, sur votre gauche et à seulement 400 mètres, nous trouvons le port de plaisance et la Playa de las Fuentes.

Si votre réservation a été effectuée via un canal ou un intermédiaire, vous devez toujours effectuer toutes les démarches correspondantes via ledit canal/intermédiaire. Si au contraire vous avez une réservation directe auprès de l’hôtel, faite avec nous par téléphone ou via notre site Web, appelez-nous au 964 880404 – 964 414411 ou écrivez à reservas@alcossebrehotel. com. Dans tous les cas, rappelez-vous qu’en cas d’annulation, les frais stipulés peuvent être appliqués au tarif avec lequel vous avez effectué la réservation. Vérifiez à tout moment les modalités d’annulation sans frais de votre réservation, en fonction du tarif sélectionné.

Par règlement, l’heure de départ (check-out) des chambres est réglée à 11h maximum, et l’entrée de celles-ci (check-in) ne peut pas être retardée après 16h, bien que vous puissiez toujours y accéder pas plus que disponible/prêt (basé sur l’occupation de l’hôtel la veille). Dans des circonstances normales, avant 14h30, vous pourriez déjà y entrer. Cependant, dès votre arrivée, vous pourrez profiter à la fois des autres services contractuels (par exemple, la restauration), ainsi que de nos installations et services communs, tels que la piscine, les bars ou les activités d’animation et de divertissement.

En règle générale, les mineurs sont généralement de simples accompagnateurs du titulaire de la réservation, et donc, s’ils sont sous la responsabilité d’un de leurs tuteurs légaux, aucun document supplémentaire ne sera exigé, autre que leur pièce d’identité propre (carte d’identité, passeport , etc…). Dans le cas où le réservataire n’est pas l’un des tuteurs légaux, ou si le mineur est le titulaire de la réservation, l’hôtel demandera au mineur de présenter l’autorisation écrite correspondante de l’un de ses tuteurs légaux (dans laquelle doit figurer la pièce d’identité de la personne autorisant), dans laquelle il est explicitement autorisé à pouvoir séjourner à l’hôtel aux dates réservées, et en indiquant s’il le fera seul et/ou accompagné sous la tutelle d’une autre personne majeure . Sans préjudice du fait que si cette exigence n’a pu être documentée, aucun remboursement ne sera effectué pour annulation forcée de la réservation si celle-ci a été prépayée ou partiellement payée.

Conformément à la réglementation en vigueur, le plafond de paiement en espèces pour toute réservation complète est de 999,99 €. Toute réservation supérieure à ce montant devra être réglée par moyen de paiement ou transaction monétique. En revanche, sauf à la réception de l’hôtel, le paiement de boissons ou de services avec des factures de 200 € ou 500 € n’est pas autorisé, les points de vente n’ayant pas assez de monnaie pour faire face à l’encaissement avec ces factures.

Actuellement nous admettons exclusivement l’encaissement des réservations (séjours) auprès d’American Express. Le reste des services hôteliers à paiement direct et qui ne sont pas facturés à la chambre, doivent être payés en espèces ou par une autre carte de débit/crédit de certains des systèmes VISA, MASTERCARD, MAESTRO.

Bien sûr. Actuellement, vous pouvez trouver des informations détaillées sur nos services en cliquant ICI.

Si vous ne souhaitez pas emporter beaucoup de volume dans votre valise, nous avons un service de prêt de serviettes que vous pouvez utiliser à la piscine extérieure. Une petite caution vous sera facturée, qui vous sera restituée le jour où vous nous la rendrez. L’utilisation des serviettes des chambres à l’extérieur des chambres n’est pas autorisée.

Depuis 2021, malheureusement, nous n’autorisons plus les animaux de compagnie (de toute nature) dans l’établissement, à l’exception de ceux légalement reconnus comme compagnons. Dans ce cas, une pièce justificative du chien en question doit être fournie.

Oui, renseignez-vous auprès de notre personnel de salle et ils vous informeront des produits mis à votre disposition.

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En 2023, Holiday Magic Hotel, S.A. a reçu une subvention de Turisme Comunitat Valenciana pour mener des actions liées au renforcement de la compétitivité du tourisme.