La reserva se considerará confirmada y garantizada tras confirmarse la validez de la tarjeta facilitada como garantía o tras realizar directamente un pre-pago en el proceso de reserva on-line. Tras la operación bancaria a través de una pasarela de pago segura, recibirá un mail de confirmación y podrá imprimir la reserva que deberá entregar al entrar en el hotel.
Cualquier cantidad pendiente de pago acordada, por modificación de la reserva a posteriori, o por la inclusión de algún servicio extra indicado en la observación de la reserva, se abonará a la llegada al hotel en el momento del check-in.
La hora límite de salida de las habitaciones es a las 11:00 de la mañana. Si desea prolongar hasta las 15.00 o bien hasta las 18h00, por favor consultar tarifas y disponibilidad con la recepción del Hotel.
La hora de entrada a nuestras habitaciones está garantizada a partir de las 16h, pero si la habitación se encuentra disponible previamente, no tendremos inconveniente para que empiece a disfrutarla antes, y le entregaremos encantados la llave-acceso.
Desde 2021 ya no se admiten mascotas como acompañantes.
No se permite fumar en todo el establecimiento. En cuanto a la posibilidad de fumar en espacios exteriores, estos quedan regulados por las normativas institucionales vigentes en cada momento.
En caso de dudas, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas: TEL. +34 964 88 04 04 o por mail reservas@alcossebrehotel.com
A tener en cuenta sobre los cargos/adeudos bancarios
- Les informamos que, según la entidad bancaria con la que Vd. opere, los adeudos de las entregas a cuenta (prepagos) de su reserva realizadas a través de las pasarelas de pago bancarias podrán venir identificadas como procedentes de Hotel Alcossebre (nombre comercial) o bien de Holiday Magic Hotel, SA (nuestra razón social).
Modificación de Reservas:
- Cualquier petición relacionada con alguna modificación de su reserva realizada directamente con el hotel, deberá solicitarse siempre por escrito vía mail a: reservas@alcossebrehotel.com. En caso de consultas extra puede contactarnos en el 964 88 04 04. Aceptado el cambio por parte del hotel, recibirá de vuelta un correo con la confirmación de dichos cambios. Los cambios en reservas realizadas a través de un intermediario colaborador, deberán ser gestionados a través de éste.
- Recuerde que cualquier modificación de su reserva puede dar lugar a un cambio de precio. En el caso de ser más elevado, se ajustará la entrega a cuenta resultante al % aplicado sobre el nuevo importe global de la reserva.
Salidas Anticipadas:
- Cuando se produzca una salida imprevista antes de la finalización de la estancia contratada, el Hotel facturará adicionalmente al menos las dos noches posteriores en el régimen contratado (como penalización y gastos de cancelación), pudiendo proceder a la devolución de las restantes noches no disfrutadas, siempre y cuando exista una acreditación por parte del cliente como de fuerza mayor por causa médica exclusivamente ingreso hospitalario o fallecimiento de familiar directo de 2o grado de parentesco). Para los restantes casos, el hotel no autorizará realizar abono alguno, por lo que la agencia tampoco realizaría en su caso abono alguno. Se recomienda expresamente que el cliente vaya provisto en todo momento, si lo estima oportuno, de algún tipo de seguro de cancelación que pudiera cubrir una eventualidad de este tipo.
- Cuando una reserva lleve aparejada la contratación de seguro médico o de cancelación, el derecho y la responsabilidad de realizar cualquier reclamación a la compañía aseguradora por cancelación de su reserva con gastos es exclusiva del cliente. El hotel permanece como mero intermediario entre el seguro y el usuario a efectos de comunicación cuando sea requerido para ello.
- Las posibles indemnizaciones que pudiera satisfacer la compañía aseguradora sobre las reservas canceladas que dispongan de un seguro aparejado, irán siempre en relación al importe abonado de la reserva y al número de noches que ya se hubieran podido disfrutar. No tendrán la misma consideración a efectos de resarcimiento las reservas con sólo el 25% pagado, que las reservas con el 100% del importe pagado.
Condiciones Particulares de las Reservas Directas con el Hotel (que pueden formalizarse telefónicamente o en la web oficial del hotel):
Opción 1: RESERVA FLEXIBLE:
Sin Gastos de Cancelación con 72h de antelación. Deberá quedar abonada en su totalidad (100%) antes de 3 días de la llegada. El Hotel le remitirá diversos avisos los días previos para que formalice dentro de los plazos con esta obligatoriedad a través de pasarela bancaria. En caso de no resultar la reserva abonada en plazo y forma y en su totalidad, el hotel podrá proceder sin nuevos
avisos, a la cancelación automática de la reserva, perdiendo el reservante cualquier derecho sobre la misma. En el caso de tener que cancelar la reserva entre 72h y 24h previas a la llegada, el hotel procederá a cargar el importe de la primera noche. Las cancelaciones con menos de 24h no tendrán derecho a devolución alguna por parte del hotel.
Opción 2: RESERVA SEMIFLEXIBLE:
Sin Gastos de Cancelación hasta 15 días de antelación. Se realizará un pre pago correspondiente al importe de la primera noche a través de una pasarela de pago segura. El importe restante podrá ser abonado el día de llegada, durante el Check-In, siendo requisito indispensable su total abono para poder acceder a la habitación. Cualquier cancelación que se produzca en un plazo inferior a 14 días a la llegada, el hotel procederá a cargar el importe de la primera noche, en el caso de cancelación con mayor margen al indicado, el hotel realizará la devolución total de la entrega a cuenta realizada.
Opción 3: RESERVA NO REEMBOLSABLE:
Reserva prepago total en el mismo momento de la realización de la reserva. El huésped no puede modificar ni cancelar. 100% gastos de cancelación desde el primer día de la reserva.
PRE CHECK-IN:
Le animamos a realizar el Pre check-in online para minimizar su espera en recepción para poder disfrutar de más tiempo en nuestras instalaciones: precheckin.alcossebrehotel.com/precheckin/
